Stornierung / Umbuchung - FAQ

Wie kann das Bus-Ticket storniert werden?
Um das Busticket zu stornieren, muss das Stornierungsformular ausgefüllt und abgesendet werden. Die Angabe der vollständigen Ticketnummer zu der Fernbusfahrt und der Name des Fahrgastes sind notwendige Angaben für die Stornierungsanfrage.

Wird der Fahrpreis für die Fahrt im Fernbus gutgeschrieben oder zurückgezahlt?
Bei der Stornierung kann zwischen einem Gutschein-Code und einer Erstattung gewählt werden. Der Gutschein-Code kann für jede Einzelfahrt ausgestellt und später für eine neue Buchung verwendet werden. Die Erstattung kann nur bei Zahlungen mit Paypal, Sofortüberweisung oder Kreditkarte erfolgen. Bei Zahlungen mit Giropay oder einem Gutschein-Code wird der Fahrpreis in Form eines Gutschein-Codes erstattet

Bis zu welcher Frist muss die Stornierung eingereicht werden?
Wenn eine Erstattung erwünscht ist, so muss das Ticket spätestens 24 Stunden vor der Abfahrt des Busses eingereicht werden. Die Anfrage für den Gutschein-Code muss spätestens bis zu 12 Stunden vor der Busfahrt erfolgen.

Welche Kosten fallen bei einer Stornierung an?
Bei der Stornierung mit einem Gutschein-Code werden keine Gebühren erhoben. Der Gutschein erfolgt in voller Höhe des Fahrpreises und ist ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate lang gültig. Wird der Fahrpreis erstattet, so fällt eine Gebühr in Höhe von 5,00 EUR pro Person an. Der Fahrpreis wird nach Abzug der Gebühr wieder auf das Konto gezahlt, von dem aus die Zahlung getätigt worden ist.

Wann erfolgt die Bearbeitung der Stornierungsanfrage?
Die Bearbeitungszeit zu der Stornierungsanfrage kann bis zu 24 Stunden betragen. Zu jeder erfolgreich versendeten Stornierungsanfrage, folgt eine automatisierte Bestätigung und ebenfalls wird das Ticket umgehend storniert.

Ist es möglich das 5er Ticket oder die dazugehörige Reservierung zu stornieren?
Die Möglichkeit einer Stornierung des 5er Tickets oder einer Reservierung besteht nicht. Auch die Änderung einer getätigten Reservierung ist nicht möglich.

Ticketnummer OneBus
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